Herramienta nueva de USCIS para usuarios
/La nueva herramienta proporciona la opción de reprogramar una cita de servicios biométricos en línea sin llamar al Centro de Contacto de USCIS
WASHINGTON
El 28 de junio, el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos lanzó una nueva herramienta de autoservicio que permite a los solicitantes de beneficios y a sus abogados, o representantes acreditados reprogramar la mayoría de las citas de servicios biométricos antes de la fecha de la cita. La presentación de esta herramienta es otra forma en la que USCIS está mejorando el servicio al cliente.
“Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño y la prestación de servicios de manera que se puedan acceder por personas de todas las capacidades, “dijo la directora de USCIS, Ur M. Jaddou.
Actualmente, los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados solo pueden solicitar la reprogramación de una cita de servicios biométricos llamando al Centro de Contacto de USCIS. Con esta nueva herramienta, las personas que tengan o crean una cuenta de USCIS en línea podrán reprogramar la mayoría de las solicitudes de citas de servicios biométricos sin tener que llamar al Centro de Contacto. Sin embargo, la nueva herramienta no se puede utilizar para reprogramar una cita que ya se ha reprogramado dos veces o más, o fuera de un periodo de 12 horas antes de la hora programada para la cita.
Los solicitantes pueden acceder a la herramienta de reprogramación de citas de servicios biométricos a través de una cuenta de USCIS en línea, independientemente de si el caso pendiente se presentó en línea o por correo. Los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados aún tendrán la opción de llamar al Centro de Contacto de USCIS para reprogramar una cita, pero USCIS exhorta a los usuarios a utilizar la nueva herramienta para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir el volumen de llamadas al Centro de Contacto de USCIS.
USCIS también ha emitido guías en el Manual de Políticas de USCIS [ https://www.uscis.gov/policy-manual] para explicar que la agencia puede considerar una solicitud presentada fuera del tiempo establecido para reprogramar una cita de servicios biométricos y las consecuencias de no presentarse a una cita, y para explicar cómo la agencia considera una solicitud oportuna para reprogramar una cita de servicios biométricos por “causa justa.” Existe una causa justa cuando la solicitud de reprogramación proporciona una razón suficiente para que el solicitante del beneficio no pueda presentarse en la fecha programada. Las razones suficientes pueden incluir, pero no se limitan a: Enfermedad, cita médica u hospitalización, viajes planeados previamente, acontecimientos significativos, como una boda, un funeral o una ceremonia de graduación, Incapacidad para obtener transporte al lugar de la cita, y notificación de cita de servicios biométricos entregados tarde o no entregados.
USCIS solo acepta solicitudes de reprogramación fuera del tiempo establecido presentadas en el Centro de Contacto de USCIS, y no acepta solicitudes de reprogramación fuera del tiempo establecido por correo o en persona en una oficina de USCIS, o a través de la herramienta de reprogramación en línea myUSCIS.
Translation
New USCIS tool for users
The new tool provides the option to reschedule a biometric services appointment online without calling the USCIS Contact Center
WASHINGTON
On June 28, the United States Citizenship and Immigration Services launched a new self-service tool that allows applicants for benefits and their attorneys or accredited representatives to reschedule most biometric services appointments in advance of the appointment date. . The introduction of this tool is another way USCIS is improving customer service.
“We are constantly working to improve the customer experience by designing and delivering services in ways that are accessible by people of all abilities,” said USCIS Director Ur M. Jaddou.
Currently, applicants for benefits and accredited representatives can only request to reschedule a biometric services appointment by calling the USCIS Contact Center. With this new tool, people who have or create a USCIS online account will be able to reschedule most biometric services appointment requests without having to call the Contact Center. However, the new tool cannot be used to reschedule an appointment that has already been rescheduled two or more times, or outside of a 12-hour period before the scheduled appointment time.
Applicants can access the biometric services appointment rescheduling tool through a USCIS online account, regardless of whether the pending case was filed online or by mail. Claimants for benefits and accredited representatives will still have the option of calling the USCIS Contact Center to reschedule an appointment, but USCIS encourages users to use the new tool to save time, increase efficiency, and reduce call volume to the USCIS Contact Center.
USCIS has also issued guidance in the USCIS Policy Manual [https://www.uscis.gov/policy-manual] to explain that the agency may consider a late request to reschedule a biometric services appointment and the consequences of not showing up for an appointment, and to explain how the agency views a timely request to reschedule a biometric services appointment for “just cause.” Good cause exists when the rescheduling request provides a sufficient reason for the benefit applicant to be unable to appear on the scheduled date. Sufficient reasons may include, but are not limited to: Illness, medical appointment or hospitalization, pre-planned travel, significant events such as a wedding, funeral, or graduation ceremony, Inability to obtain transportation to the appointment location, and notification biometric services delivered late or not delivered.
USCIS only accepts late rescheduling requests submitted to the USCIS Contact Center, and does not accept late rescheduling requests by mail or in person at a USCIS office, or through the myUSCIS online rescheduling tool. .
